普雪服务体系承诺

一、普雪售后部及各级服务网点对用户的承诺

1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为用户提供全方位服务；

2.用户报修市区24小时内上门服务，郊县三天内提供上门服务，特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

3.用户函电24小时内得到即时处理和反馈；

4.保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费；

5.属于下列情况之一者，不属于保修范围：

1)因用户使用、维护、保养不当造成损坏的；

2)非普雪服务网点安装、维修、拆卸而造成损坏的；

3)不能提供保修卡或购机有效凭证的或保修卡和购机有效凭证经涂改过；

4)保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品编码与所维修的产品型号和编码不符；

5)因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；

6)超出保修期的产品。

二、普雪系列产品保修期承诺

1.普雪系列产品自终端用户购买之日起，整机保修一年。

2.关键配件保修：

1)灶具：阀体保修5年；

2)抽油烟机：电机终身保修；

3)燃气热水器：比例阀保修5年；

三、产品安装承诺

1.购买普雪燃气热水器、灶具、消毒柜、吸油烟机等产品的用户，普雪公司各服务网点提供免费上门安装服务。

2.服务网点接到用户安装信息后，应立即为用户提供上门安装，远距离或特殊情况下可与用户协商，但必须保证市区24小时上门安装，市郊3天内上门安装。

3.远距离（20公里以上）上门安装，其上门路程费由用户承担，各服务网点收取标准为不超过1.5元/公里。

4.产品安装所需的材料费用由用户承担，若由服务网点提供安装材料，则服务网点必须保证材料的质量，如因安装材料质量问题造成的损失由服务网点承担。

5.用户自行购买安装材料的，各服务网点应检查材料质量，并请用户在安装单上签字确认，或者说服用户使用高品质的安装材料。

6.因用户原因导致产品重复安装，涉及安装费用应与用户协商，酌情收取安装费用。

四、超保修期产品的服务费用标准

1.常规维修费用标准

2.更换零配件时，由服务人员按照不高于零配件指导零售价标准执行收费，北京、上海、深圳、成都允许上浮不超过指导零售价标准的20%；

3.当地工商与物价部门所定标准与上有差异的，按照当地工商部门与物价部门所定标准执行。

■远程服务费用标准

第一章      家用燃气灶具产品的安装

第一节  家用燃气灶具的安装技术规范

一、灶具的安装步骤：

1、打开包装箱后，按装箱单检查，确认所有零部件齐全；

2、检查燃气灶上紧固螺钉有没有松动，各部件联接是否牢固可靠。

3、把四只灶脚安装在灶具的四个角下方（嵌入式灶具可不用安装灶脚）。

4、检查调风板，调风板受弹簧压力作用靠紧进风口的平面。

5、把大、小分火器、水盘、锅支架等非紧固部件放置到相应部位。如果所购的灶具是采用电脉冲点火方式的，则在使用前要检查灶具是否已装有电池，如果未装电池，则按说明书把电池装上。电池的正负极不能装反。

6、嵌入式灶具的安装步骤：

在灶台上开一个搁得下燃气灶的长方形孔（具体尺寸按产品说明书要求）。

在灶台下、厨柜侧面开一个150mm×150mm的进气孔，以便安装进气管并满足灶具补给空气的需要。

7、把进气胶管套入灶具后部的进气管，用管夹夹紧胶管，注意防止漏气。

第二节  灶具的安装条件及防火要求

一、灶具的安装条件与防火要求：

1、应严格按照说明书的要求安装，安装灶具的地面应能承受灶具的荷重。

2、放置位置应远离人经常出入的门及窗帘、家具等物品，也不要装在门后面等不利于监视灶具的燃烧状态的地方，并应考虑检修的方便。

3、不应安装在有腐蚀性气体及对其它燃气设备或电气设备有影响的地方。

4、应在安装在房间高度不低于2.2米的专用厨房内，房间应保证良好自然通风及采风，以免因空气中的氧气含量减少、一氧化碳过多而引起中毒，但不要放在靠近对流风的地方，以防因火被风吹熄而导致事故发生。

5、灶具背面与墙面净距离应不小于150mm，侧面不小于250mm，若墙面为易燃材料，必须加设隔热防火层，其尺寸应比灶面的长度与高度大800mm，与墙面距离应大于10mm。

6、如果一个厨房有两台灶具，则两台灶具间的距离应不小于40cm；灶具下面及周围不要堆放易燃物品。安装灶具的部位应是不可燃材料建造。

7、灶具与难燃材料装修的建筑物部位的水平间距应大于20厘米。

第二章  家用燃气热水器的安装

第一节  家用燃气快速热水器安装规程

一、通用要求：

1、没有给排气条件的房间不得安装自然排气式和强制排气式燃气热水器。

2、设置了吸油烟机、排气扇等机械换气的房间及其相连房间内，使用自然排气式热水器，不得开启排风扇及抽油烟机等机械换气设备。

3、浴室内不得安装自然排气式和强制排气式热水器。

4、除户外式燃气热水器外，所有的燃气热水器必须安装排气管并伸出室外，排气管接驳严密，不能受压变形。

5、热水器应设置在操作、检修方便又不易被碰撞的部位。下列房间和部位不得安装热水器（条件所限或用户要求均不得安装）：

（1）卧室、地下室、客厅；

（2）浴室（平衡式热水器除外）；

（3）楼梯和安全出口附近；

（4）橱柜内。

6、安装环境存在以下情况不能安装燃气热水器：

（1）用户不同意安装排气管的；

（2）只有排气扇无进气口或只有窗口无其它固定通风口的（平衡式热水器除外）；

（3）面积小于2平方米且通风不畅的；

（4）不能安装排气管或排气管只能通向公共烟道的；

（5）给、排气口面积小于0.02平方米的；

（6）烟管长度长于3米或拐弯头多于3个的安装环境的；

7、热水器安装处不能存放易燃、易爆及产生腐蚀气体的物品，热水器的安装位置上方不得有明电线、电器设备、燃气管道、下方不能设置煤气烤炉、煤气灶等燃气具。热水器的其他侧边与电器设备的水平净距应大于300mm，当无法做到时，应采取隔热措施。

8、热水器的安装部位应是由不可燃材料建造，若安装部位是可燃材料或难燃材料时，应采用防热板隔热，防热板与墙的距离应大于10mm，每边超出热水器外壳100mm以上。

10、热水器安装应保持垂直，不得倾斜，安装高度宜满足观火孔离地1500mm的要求。

二、排气管的安装：

（一）自然排气热水器排气管的安装：

1、排气管应安装在直通大气的墙上，自然排气式热水器的烟道不得与强制排气式热水器排烟管、机械换气设备（抽烟机、空调等）换气通道相连通，不得安装在楼房的换气风道，如使用公共烟道或复合烟道时，应保证热水器能顺利排烟。

2、排气管应有效地排除烟气，其截面积大于热水器排烟口的截面积；

3、排气管的长度宜小于3m，高度必须大于横向长度，烟道出口处要安装防风帽；

4、排气的弯头宜为90°，弯头数不应多于3个；

5、排气管室内垂直部分不得小于250mm，烟气排出方向600mm内不得有障碍物。

（二）强制排气式热水器的排气管安装：

1、强制排气式热水器应使用随机附件的排气管部件，按产品说明书规定进行安装，若要加长排气管的长度，必须采用与产品所配套的排气管的材料、尺寸一致。

2、排气管应安装在直通大气的墙上，排气管穿墙部分与墙孔的间隙和排气管之间的连接处应密封，排气管连接处应牢固，不得泄漏烟气。

3、排气管安装时，应防止冷凝水倒流进热水器。

4、排烟口周围不得有易燃易爆材料或物品，烟气排出方向600mm内不得有障碍物。

第三章       吸油烟机的安装及注意事项

第一节   吸油烟机的安装要求

一、安装环境：（按说明书所示）

吸油烟机安装周围应避免门窗过多，空气对流过大，使油烟机上升未到250mm的有效吸引力范围就已经扩散，无法发挥吸油排烟之功效。

二、安装位置（按说明书所示）

吸油烟机安装于灶具正上方，前缘底端到灶面的距离为650-750mm，到地面的距离宜为1600-1700mm。

三、排风管要求：（按说明书所示）

1、 排风出口到机体的距离不宜过长，转变半径尽可能大且少转弯，以免增加排风阻力，影响排风效果。

2、不许将废气排到热的烟道中。

第二节   吸油烟机的安装步骤

一、先拆开包装纸箱，取出烟机及随机的安装附件，并详细阅读其说明书。

二、在安装之前，先检查烟机的性能。将其放置在水平的台面上，接上电源，依次按下各功能键，照明灯亮，电机动转正常，止回阀的叶片转动灵活，就可进行安装。

三、按说明书的要求及尺寸安装，将烟机正对炉灶，烟机底端与炊具距离约650-750mm，（应以使用者不碰头为宜）。普雪公司生产的烟机其安装方式为挂壁式，即先在墙壁上钻孔，把挂钩拧紧固定，然后将烟机挂上即可。

四、钻排风孔：

量好排风管正对墙面的位置，在墙面画好钻孔范围，使用冲击钻钻穿墙壁。钻孔时应注意墙壁结构和质料，切勿破坏墙孔以外的墙面。

五、安装机体：

1、在选定的安装位置，按吸油烟机背面固定挂钩的位置，水平钻两个孔钉上两颗膨胀螺栓，钻孔的距离按说明书图尺寸图示。

2、取出两个挂钩，用螺钉固定好两个挂钩，然后挂上吸油烟机摇动几次看是否牢固。

六、安装好后试运行。

七、安装示意图。

第四章 消毒柜的安装

 嵌入式系列消毒柜的安装

一、安装方法：

在橱柜的设定位置上，按说明书图示尺寸设定方孔，将消毒柜平稳嵌入该主孔，拉开柜门，用4个木螺丝将柜体固定在橱板上（注意不得倾斜）（见说明书安装图）。

二、安装要求：

1、消毒柜可按需要安装在橱柜的下部或立柜的中部。

2、消毒柜应平稳安装在操作、保养方便且牢固的地方（不得倾斜安置），与燃烧器具及高温明火保持安全距离150mm以上，远离火源。

3、嵌装在橱柜中与橱柜组合时，应在橱柜嵌装处合适部位开一与消毒柜安装孔后面相通的面积不小于50平方厘米的通风孔，以确保空气进排良好。

4、严禁将消毒柜及电源插座安装在可能受潮或被水淋湿的地方。

5、必须确认电源插座的接地线是否有效接地。

6、搬运放置时应从底部抬起，轻搬轻放，切不可将门把手作搬动支撑之用。

7、安装完毕后，应对各部位进行检查，确保情况正常。